الشروط والأحكام

تاريخ السريان: 11.05.2026
آخر تحديث: 11.05.2026
الإصدار: 1.0

1. معلومات عامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.playamo.com ("الكازينو"، "الموقع"، "الشركة"، "نحن"، "لنا"، "خاصتنا") مملوك ومُدار من قبل Saphirix Solutions SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-933997. العنوان المسجل: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000091 الصادر عن Tobique Gaming Commission.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام موقعنا، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. بينما نهدف إلى إخطار المستخدمين بالتغييرات الرئيسية عبر البريد الإلكتروني، ننصح بالتحقق من هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي الإنجليزية. في حالة وجود تناقضات بسبب الترجمة، تسود النسخة الإنجليزية.

1.6. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية وسياسة المكافآت وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي يكون فيها القمار عبر الإنترنت قانونيًا. أنت وحدك المسؤول عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل أو الحد الأدنى للسن القانوني للقمار في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. قد نطلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك إذا فشل التحقق من العمر.

2.4. الدول المحظورة: يُحظر على المستخدمين من الدول أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية:
أفغانستان، بيلاروسيا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، اليونان، رومانيا، أوكرانيا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة، فنزويلا، اليمن، لاتفيا، تركيا، فرنسا، ليتوانيا، جبل طارق، جيرسي، بلجيكا، أنغولا، ألبانيا، جامايكا، أوغندا، باكستان، بنما، لبنان، موريشيوس، نيكاراغوا، ساحل العاج، السودان، ليبيريا، جزر كايمان، جمهورية الكونغو، إريتريا، سيراليون، إثيوبيا، بوركينا فاسو، مالي، بربادوس، رواندا، إستونيا، جزر أولاند، جزيرة نورفولك، البحرين، منغوليا، كرواتيا، تايلاند، هونغ كونغ، بنغلاديش، بلغاريا، نيجيريا، ماليزيا، أنتاركتيكا، تنزانيا، تشاد، هندوراس، أندورا، ترينيداد وتوباغو، الأردن، مصر، غوام، جزر البهاما، الصحراء الغربية، البوسنة والهرسك، موناكو، سنغافورة، كمبوديا، السلفادور، ليختنشتاين، إقليم المحيط الهندي البريطاني، فيجي، جزيرة كريسماس، بوليفيا، غرينلاند، جزر فارو، فلسطين، أروبا، بنين، بابوا غينيا الجديدة، سيشل، جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية، فيتنام، تايوان، الإكوادور، سان مارينو، ساموا، غواتيمالا، مدينة الفاتيكان، لاوس، جمهورية الدومينيكان، جزر كوك، تونغا، غيرنزي، فانواتو، جزر العذراء الأمريكية، بليز، الجبل الأسود، عمان، سانت كيتس ونيفيس، النيجر، الغابون، إسواتيني، غانا، دومينيكا، بوروندي، جزيرة بوفيه، توغو، جزر ماريانا الشمالية، واليس وفوتونا، توكيلاو، سورينام، سانت لوسيا، سريلانكا، زامبيا، باراغواي، بوتسوانا، سانت مارتن، جيبوتي، جزيرة مان، سان بيير وميكلون، جزر سليمان، جزر فوكلاند، السنغال، الكاميرون، كينيا، قيرغيزستان، أنغيلا، توفالو، جزر كوكوس (كيلينغ)، أنتيغوا وبربودا، غينيا، بروناي، هولندا الكاريبية، طاجيكستان، ساو تومي وبرينسيبي، غوادلوب، مدغشقر، جزيرة هيرد وجزر ماكدونالد، مونتسيرات، موزمبيق، نيبال، غيانا، غينيا بيساو، ناورو، جزر توركس وكايكوس، بوتان، ناميبيا، جزر العذراء البريطانية، كيريباتي، مالاوي، غينيا الاستوائية، سانت هيلانة، سان بارتيلمي، جزر بيتكيرن، جزر الولايات المتحدة النائية الصغرى، بالاو، كاليدونيا الجديدة، غامبيا، نييوي، جزر المالديف، بولينيزيا الفرنسية، ماكاو، تركمانستان، غرينادا، ميكرونيزيا، تيمور الشرقية، سينت مارتن، موريتانيا، جزر مارشال، جزر القمر، أذربيجان، الجزائر، أرمينيا، سفالبارد وجان ماين، ساموا الأمريكية، المكسيك، المملكة العربية السعودية، مولدوفا، آيسلندا، كوريا الجنوبية، الأرجنتين، المغرب، كوستاريكا، أوروغواي، أوزبكستان، تشيلي، كولومبيا، بورتوريكو، بيرو، مارتينيك، غيانا الفرنسية، ريونيون، مايوت، كوراساو، صربيا، إسبانيا، مقدونيا الشمالية، إندونيسيا، الرأس الأخضر، الفلبين، تونس، برمودا، اليابان، البرازيل، مالطا، السويد، الهند، زيمبابوي، هاواي.
اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة لا يحق لهم الحصول على استرداد أو سحب.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو تبادل نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس عمليات السحب و/أو إغلاق الحسابات إذا تم انتهاك هذه القيود.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد تكون بعض الألعاب غير متاحة في دول معينة بسبب قيود المزودين، والتي قد تتغير بمرور الوقت.

3.2. يُحظر تمامًا استخدام شبكات VPN لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي إلى مصادرة المكاسب.

3.3. ألعاب NetEnt
- قيود مطلقة: ألعاب NetEnt غير مسموح بها في: بلجيكا، بلغاريا، كولومبيا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فرنسا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، المكسيك، البرتغال، رومانيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية.
- المناطق المدرجة في القائمة السوداء: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة أطول من الدول بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، إلخ.
- قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية على الدول لعناوين محددة مثل Planet of the Apes وVikings وNarcos وStreet Fighter وFashion TV وUniversal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

- NYX: غير متاح في كندا.
- Play'n GO وPragmatic: غير متاحين في السويد.
- Microgaming: محظور في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وفرنسا وأستراليا، إلخ.
- Amatic: مقيّد في أستراليا والنمسا وإستونيا واليونان والولايات المتحدة.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والعملات المشفرة المقبولة: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, BTC, BCH, DOGE, LTC, ETH, USDT.

4.2. تستند معاملات العملات المشفرة إلى أسعار الصرف في الوقت الفعلي عبر Coinbase Converter في لحظة المعاملة. لا يتم دعم تحويل العملات بين العملات المشفرة والعملات الورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت وحدك المسؤول عن الإبلاغ ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على مكاسبك أو أنشطتك المتعلقة بالكازينو.

6. قواعد اللعبة

6.1. أنت تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة معروضة على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. أنت تقبل أن القمار ينطوي على خطر خسارة المال. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي خسائر مالية أو أضرار تكبدتها من خلال استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ جميع التدابير المعقولة والمعيارية في الصناعة لحماية بياناتك الشخصية. يتم الكشف عن معلوماتك لأطراف ثالثة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي الدفع) فقط بالقدر اللازم لتقديم خدماتنا. بينما يعالج هؤلاء الأطراف الثالثة بياناتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم، فإننا نضمن أن هؤلاء الشركاء يحافظون على مستوى مناسب من حماية البيانات. لن تكون الشركة مسؤولة عن أي إجراءات غير مصرح بها أو خروقات بيانات أو سوء استخدام للمعلومات من قبل هؤلاء الأطراف الثالثة، بشرط أن تكون الشركة قد اتخذت جميع الخطوات المعقولة لضمان أمن نقل البيانات.

7.3. الشركة ليست مسؤولة عن أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو مشكلات تقنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.

7.4. في الحالة النادرة التي يتم فيها قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب عطل تقني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:
أ) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى حالتها الصحيحة؛ أو
ب) إعادة تسوية الرهانات وفقًا للشروط التي كان ينبغي أن تنطبق إذا لم يحدث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإضافة مكافأة أو مكاسب إلى حساب اللاعب الخاص بك لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل تقني أو خطأ في جدول الدفع أو خطأ آخر)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي مكاسب ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سنخصم الرصيد الخاطئ من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت تلك الأموال بالفعل قبل أن نكتشف الخطأ، فإنك تتحمل دينًا للكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد أن مثل هذا الرصيد غير الصحيح قد حدث.

7.6. لا الكازينو ولا مديروه ولا موظفوه ولا شركاؤه ولا مزودو خدماته:
أ) يضمنون أن البرنامج أو الموقع مناسب لأي غرض معين؛
ب) يضمنون أن الموقع أو برامجه أو أي ألعاب ستكون خالية من الأخطاء أو غير منقطعة؛
ج) سيكونون مسؤولين عن أي خسارة أو تكلفة أو نفقة أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ينشأ عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. أنت توافق على تعويض وإبراء ذمة الكازينو ومديريه وموظفيه وشركائه ومزودي خدماته من وضد أي مسؤوليات أو خسائر أو أضرار أو نفقات أو مطالبات أو تكاليف (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) الناشئة عن أو المتعلقة بـ:
أ) استخدامك للموقع؛
ب) مشاركتك في أي لعبة؛
ج) أي انتهاك من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. أنت تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الوحيدة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، ولفرض إجراءات تأديبية، تصل إلى التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يرجى العلم أن الكازينو يحتفظ بالحق في رفض طلب استرداد الوديعة إذا تم اكتشاف حساب مكرر.

8.2. يجوز لكل فرد تسجيل وصيانة حساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. سيتم اعتبار الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي عمليات سحب معلقة، ومصادرة أي مكاسب. يجب عليك عدم مشاركة بيانات اعتماد حسابك أو السماح لشخص آخر (بما في ذلك القاصرين) بالوصول إلى حسابك.

8.3. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فإن أي عوائد أو مكاسب أو مكافآت متراكمة خلال الفترة التي كانت فيها حسابات متعددة نشطة ستُصادر. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.4. أنت توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك فقط للترفيه الشخصي. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل تقديم الحساب للآخرين مقابل الربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.5. كجزء من عملية اعرف عميلك (KYC)، قد نطلب وثائق إضافية أو إجراء مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستبقى طلبات السحب معلقة حتى تكتمل جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من الوصول إليك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في غضون أسبوعين (2) من طلب السحب الخاص بك، سيتم قفل حسابك وسيتم إلغاء عملية السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها (على سبيل المثال لا الحصر):
أ) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج اللعبة؛
ب) استخدام الروبوتات الآلية أو النصوص البرمجية أو البرامج غير المصرح بها للحصول على ميزة غير عادلة؛
ج) عمليات الاسترداد أو النزاعات على الودائع المشروعة؛
د) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛
هـ) استغلال أخطاء البرامج أو الخلل أو الثغرات؛
و) أي ممارسات خادعة أو غير شريفة أو غير قانونية أخرى.

9.2. إذا كنت مشتبهًا به في أي سلوك احتيالي، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا الخاص، في:
أ) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛
ب) إبطال أي مكاسب مرتبطة ومصادرة رصيدك؛
ج) تحصيل مبلغ يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛
د) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار السلطات التنظيمية أو إنفاذ القانون؛
هـ) الاحتفاظ أو تجميد أي أموال في انتظار التحقيق.

9.3. سيقوم الكازينو بإبطال أي مكافأة أو لفات مجانية أو مكاسب إذا قررنا أنك أسأت استخدام عرض ترويجي. يشمل "إساءة استخدام العرض الترويجي"، على سبيل المثال لا الحصر:
أ) وضع أقصى الرهانات المسموح بها على الألعاب عالية التباين فقط لتضخيم متطلبات المراهنة؛
ب) تقليل الرهانات بعد فوز كبير والتحول إلى ألعاب منخفضة التباين لتلبية شروط المراهنة؛
ج) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون إجراء أي ودائع بأموال حقيقية؛
د) الحفاظ على نسبة الودائع إلى المكافآت التي تتجاوز 50%؛
هـ) تأخير اللعب حتى تنتهي متطلبات المراهنة أو التلاعب بجولات اللعبة
(على سبيل المثال، ترك رهانات عالية على الطاولة والعودة بعد استيفاء المتطلبات)؛
و) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك IP أو جهاز مشترك) للمطالبة بعروض ترحيب أو لفات مجانية مكررة؛
ز) استغلال أي خطأ برمجي أو خلل لاستخراج قيمة نقدية.

9.4. لتأكيد هويتك، قد نطلب الوثائق التالية بالخط اللاتيني أو السيريلي:
بطاقة هوية صادرة عن الحكومة مع صورة (جواز سفر، رخصة قيادة)
إثبات العنوان (فاتورة مرافق، كشف حساب بنكي)
إثبات طريقة الدفع (بطاقة ائتمان أمامية/خلفية، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية)
إذا لم تتمكن من تقديم وثائق بالخطوط المطلوبة، فقد نطلب التحقق بالفيديو (يظهرك وأنت تحمل هويتك وتذكر اسمك وتاريخك). سيؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.5. إذا اكتشفت خطأ برمجيًا أو خطأً أو أي نقص في النظام، فإنك توافق على الامتناع عن استغلاله ويجب عليك إبلاغنا فورًا عبر البريد الإلكتروني. إذا فشلت في إخطارنا واستفدت من المشكلة، ستكون مسؤولاً عن التعويض الكامل عن جميع التكاليف والخسائر ذات الصلة التي تكبدها الكازينو.

9.6. يجب المراهنة على أي وديعة ثلاثة (3) أضعاف المبلغ المودع قبل أن تتمكن من سحب تلك الأموال. إذا قمت بإجراء ودائع متعددة دون أي لعب، يجب عليك المراهنة على المجموع الإجمالي لجميع الودائع قبل بدء السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب إذا لم يتم استيفاء متطلبات المراهنة.

9.7. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يحقق حساب اللاعب الخاص بك فائدة، ولا نقدم خدمات تحويل أو صرف العملات (بما في ذلك تحويل العملات الورقية إلى العملات المشفرة).

10. الإيداع

10.1. تدعم الشركة مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك Visa وMasterCard (ائتمان/خصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات البنكية، إلخ).

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأكثر ملاءمة في ولايتك القضائية، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا على [email protected].

10.3. يجب عليك إيداع الأموال من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك. يُحظر تمامًا الإيداع من حساب أي شخص آخر. إذا كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع من طرف ثالث، سنقوم بما يلي:
- مصادرة أي مكاسب ناتجة عن هذا الإيداع؛
- إعادة الإيداع الأصلي إلى مالكه الشرعي؛
- رفض المسؤولية عن أي أموال مفقودة نتيجة لذلك.

10.4. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ الإيداع
- يعتمد الحد الأدنى لمبلغ الإيداع على طريقة الدفع التي تقرر استخدامها.
- يختلف الحد الأقصى للإيداع حسب طريقة الدفع؛ سيتم عرض الحد الدقيق عند تحديد الخيار الذي اخترته.

10.5. نظرًا للطبيعة اللامركزية للعملات المشفرة، لا يمكننا فرض حدود إيداع قصوى على معاملات العملات المشفرة. إذا كنت ترغب في فرض حدود ذاتية، يرجى اختيار طريقة دفع غير مشفرة.

10.6. يجب معالجة جميع الودائع بنجاح وتأكيدها من قبل مؤسسة الدفع ذات الصلة قبل ظهور الأموال في حسابك على www.playamo.com.

10.7. إذا تم رفض وديعة أو رفضها أو استردادها لأي سبب (أموال غير كافية، حدود المعاملات، إلخ)، سيتم إبطال أي مكاسب مشتقة من تلك الوديعة على الفور. لن تعوضك www.playamo.com عن أي خسائر ناتجة عن محاولات الإيداع غير المدعومة أو المرفوضة.

11. سياسة السحب

11.1. الحد الأدنى والحد الأقصى لمبالغ السحب
يعتمد الحد الأدنى والأقصى لمبالغ السحب على طريقة الدفع المختارة وقد تختلف بالنسبة للعملات الورقية والعملات المشفرة. سيظهر الحد الدقيق أثناء السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد طريقة معينة، فقد يتم تقسيم المدفوعات إلى أقساط متعددة.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عمليات سحب. إذا قدمت وثائق KYC مزيفة أو غير كاملة، فقد نرفض دفعك وننهي حسابك؛ سيتم إرسال إخطار عبر البريد الإلكتروني. بالإضافة إلى ذلك، قد نبلغ السلطات التنظيمية ذات الصلة عن أي نشاط مشبوه. وثائق الهوية المطلوبة (كحد أدنى):
- نسخة من بطاقة هوية سارية مع صورة صادرة عن الحكومة (مثل جواز السفر، رخصة القيادة).
- إثبات العنوان (فاتورة مرافق، كشف حساب بنكي).
- أي وثائق إضافية نطلبها لتأكيد هويتك أو طريقة الدفع الخاصة بك.

11.3. مدفوعات بطاقات الائتمان ندعم عمليات السحب عبر:
- Original Credit Transfer (OCT) لـ Visa؛
- Payment Transfer لـ Mastercard.

المتطلبات:
- يجب أن تكون البطاقة شخصية (ليست للشركات).
- يجب أن تكون البطاقة صادرة في بلد مدعوم.

11.4. حتى لو كان البلد مدعومًا تقنيًا، قد يقوم البنك المُصدر لديك بحظر أو رفض تحويلات بطاقات الائتمان أو التحويلات البنكية وفقًا لتقديره الخاص. لا يمكن لـ www.playamo.com ضمان المعالجة الناجحة في كل حالة.

11.5. إذا لزم الأمر، قد ندفع سحبك عبر طريقة مختلفة عن الطريقة التي حددتها (على سبيل المثال، محفظة إلكترونية بدلاً من بطاقة)، وفقًا لتقديرنا الخاص.

11.6. نهدف إلى معالجة جميع طلبات السحب في غضون 72 ساعة من الموافقة. يعتمد توقيت الدفع الفعلي على الطريقة المختارة وحالة التحقق الخاصة بك.

11.7. مكاسب المكافآت بدون إيداع محدودة على النحو التالي (أو ما يعادلها بالعملة وقت الطلب عبر Coinbase Converter):
- 50 € أو 50 $ USD
- 75 CAD، 75 AUD، 75 NZD
- 500 NOK
- 750 ZAR
- 4 000 INR

11.8. حدود تكرار السحب
يتم حساب جميع الحدود على أساس متجدد.
يوميًا: 4 000 €، 4 000 $ USD، 4 000 CAD/AUD/NZD (أو ما يعادلها).
أسبوعيًا (7 أيام متجددة): 16 000 €، 16 000 $ USD، 16 000 CAD/AUD/NZD (أو ما يعادلها)، محسوبة على مدار الأيام السبعة السابقة من وقت طلب السحب، بما في ذلك اليوم الحالي.
شهريًا (30 يومًا متجددة): 50 000 €، 50 000 $ USD، 50 000 CAD/AUD/NZD (أو ما يعادلها)، محسوبة على مدار الثلاثين يومًا السابقة من وقت طلب السحب، بما في ذلك اليوم الحالي.

يتم دفع مكاسب الجاكبوت التدريجي بالكامل ولا تُحسب ضمن هذه الحدود.
يتم تحديد حدود العملات المشفرة حسب سعر الصرف وقت الطلب (Coinbase Converter).

11.9. إذا قمت بالإيداع عبر بطاقة ائتمان/خصم ولم يتجاوز سحبك المطلوب إجمالي صافي إيداعك، فقد نعيد تلك الأموال مباشرة إلى بطاقتك. سيتم دفع أي مبلغ زائد عن صافي إيداعك عبر طريقة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ).

11.10. عملتنا التشغيلية الداخلية هي EUR. إذا قمت بالمعاملات بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المضاف قليلاً بسبب أسعار التحويل في البنك الخاص بك ونظام المعالجة لدينا. مدفوعات التحويل البنكي بالدولار الأمريكي غير متاحة. تتم معالجة جميع التحويلات البنكية في غضون 3 أيام عمل.

11.11. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يحقق حسابك فائدة، ولا نقدم أي خدمات تحويل أو صرف العملات (مثل تحويل العملات الورقية إلى المشفرة).

11.12. أنت مسؤول عن أي رسوم يفرضها بنكك أو مزود الدفع الخاص بك خلال عملية السحب.

11.13. للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected].

12. الحسابات الخاملة

12.1. يُعتبر الحساب "غير نشط" إذا لم يكن هناك تسجيل دخول أو لعب لمدة 12 شهرًا متتاليًا. بمجرد أن يصبح حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 25 € (أو ما يعادلها بالعملة)، تُخصم من رصيدك المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 25 €، سنخصم الرصيد بالكامل بدلاً من ذلك.

12.2. سنبدأ في خصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي للتاريخ الذي تم فيه تصنيف حسابك كغير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى الصفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. فترة التقادم

أنت توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ناشئ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة يقدمها الكازينو يجب تقديمها في غضون سنة واحدة (1) من التاريخ الذي نشأت فيه المطالبة أو سبب الدعوى. ستُعتبر المطالبات المقدمة بعد هذه الفترة متنازلاً عنها ومحظورة إلى الأبد.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد معاملة مشروعة في غضون 24 ساعة من المعاملة. إذا ادعيت أن شخصًا آخر قد وصل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من التاريخ الذي علمت فيه لأول مرة بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، فإننا نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب الخاص بك (حتى إجمالي المبلغ الصافي المودع) كاسترداد إلى نفس بطاقة الائتمان. سيتم دفع أي مبلغ زائد عن المبلغ المودع عبر طريقة بديلة.

14.3. قبل حساب المبلغ القابل للاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والمكاسب من رصيدك. تحدث هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا تم اعتبار أي ودائع أو عمليات سحب ببطاقة الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع لدينا أو من قبل www.playamo.com، فسنعيد جميع المعاملات المرتبطة إلى بطاقة الائتمان الأصلية ونبلغ السلطات والأطراف ذات الصلة بالحادث.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة خلال عملية الاسترداد.

14.6. اتصل بفريق الدعم لدينا على [email protected] للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة الوثائق المطلوبة للمضي قدمًا في الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يُطلب المزيد من الوثائق)

- صورة (أو مسح ضوئي) لبطاقة هويتك السارية مع صورة.
- صورة أو لقطة شاشة لطريقة الدفع الخاصة بك (بطاقة ائتمان أمامية/خلفية، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).
- صورة أو لقطة شاشة تتحقق من عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (إلى الرقم المسجل) كجزء من إجراءات KYC لدينا. ستبقى عمليات السحب والاسترداد معلقة حتى يتم التحقق من حسابك بالكامل. إذا لم نتمكن من الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف في غضون أسبوعين من طلبك، سيتم قفل حسابك لعدم إكمال KYC.

تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد عادةً في غضون 5-7 أيام عمل من الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد
تتم معالجة شكاواك في البداية من قبل فريق الدعم لدينا. إذا لم يتمكنوا من حل مشكلتك على الفور، فسيتم تصعيدها داخل الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة شكواك.

15.2. صاحب الحساب فقط
نقبل فقط الشكاوى التي يبدأها صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل عن حقك في تقديم شكوى أو نقله أو تفويضه لأي طرف ثالث. سيتم رفض الشكاوى المقدمة من أي شخص آخر غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. سلطة سجل الخادم
في أي نزاع يتعلق بنتائج اللعبة، تعتبر سجلات وبيانات خادم الكازينو نهائية وملزمة. إذا كان هناك تناقض بين ما يظهر على شاشتك وخادمنا، فإن سجل الخادم هو السائد. أنت توافق على أن هذه السجلات هي السلطة النهائية لحل أي نزاع حول طريقة لعبك أو نتائجك.

15.4. التواصل
سنتصل بك بخصوص نزاعك باستخدام تفاصيل الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. التسوية البديلة للنزاعات (ADR)
إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية لدينا، فيمكنك تصعيد الأمر إلى هيئة ADR مستقلة. نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، التي تعمل بموجب لوائح Tobique Gaming Commission. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].

16. عدم قابلية التحويل

لا يجوز لك التنازل عن أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب أو تعهدها أو نقلها دون موافقة كتابية صريحة من www.playamo.com. يحظر بند عدم قابلية التحويل هذا أي نقل أو رهن أو تعهد أو إهداء:

حسابات اللاعبين؛
الأرصدة أو الودائع أو المكاسب؛
حقوق المراهنة أو نتائج اللعبة؛
أي حقوق ثانوية، سواء كانت قانونية أو تجارية أو غير ذلك.

أي محاولة لنقل أو رهن هذه الحقوق بما يخالف هذا البند تعتبر باطلة.

17. التحكيم

يجب تسوية جميع النزاعات بينك وبين الكازينو، سواء نشأت بموجب هذه الشروط والأحكام أو اتفاقيات إضافية أو أي أنشطة ذات صلة، حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. من خلال الموافقة على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية في أي محكمة خارج عملية التحكيم هذه.

18. KYC والتحقق من الحساب

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تأذن لـ www.playamo.com بإجراء فحوصات الهوية ومعلومات الاتصال وفقًا لتقديرنا، أو حسب ما تقتضيه السلطات التنظيمية، للتحقق من أهليتك وامتثالك ("التحقق").

18.2. يحق فقط لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) اللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب عليك تقديم:

أ) تاريخ الميلاد + هوية سارية تثبت أن عمرك ≥ 18 عامًا (أو السن القانوني في ولايتك القضائية).

ب) وثائق الهوية:
- نسخة من بطاقة هوية مع صورة صادرة عن الحكومة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).
- نسخة من هوية أخرى (إذا طُلب ذلك).
- إثبات العنوان الحالي (فاتورة مرافق، كشف حساب بنكي).

ج) اسمك القانوني الكامل.

د) عنوانك السكني الكامل.

هـ) عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو وثائق إضافية (مثل إثبات طريقة الدفع) للتحقق من هويتك. قد يبقى حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3. إذا قررنا أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات القمار لدينا، أو إذا قدمت معلومات كاذبة/غير دقيقة/مضللة أثناء التسجيل، فسنقوم بما يلي:
- إغلاق حسابك فورًا؛
- إبطال جميع المعاملات والرهانات الموضوعة خلال الفترة التي كنت فيها قاصرًا؛
- استرداد أي ودائع حقيقية (رهنًا بسياساتنا)؛
- مصادرة أي مكاسب تم تحقيقها أثناء كونك قاصرًا؛
- مطالبتك بتعويض الكازينو عن أي أموال مسحوبة؛
- اتخاذ أي إجراءات إضافية وفقًا لتقديرنا الخاص، بما في ذلك التدابير القانونية، إذا اعتبر ذلك ضروريًا.

18.4. إذا فشلت في تقديم الوثائق المطلوبة أو إذا كانت الوثائق غير صالحة (مثل هوية منتهية الصلاحية، عدم تطابق الاسم/العنوان)، فقد نعلق أو نغلق حسابك، وستُصادر أي أموال في رصيدك.